【京东】高颜值、高学历 揭秘京东海外客服团队

    高颜值、高学历 揭秘京东海外客服团队

高颜值、高学历揭秘京东海外客服团队晚上10点，舒秀英打开邮件，浏览完咨询内容，熟练的回复了一句“hola,ésteesserviciodeatenciónalclientedejingdong,esunplaceratenderle！

此时正是西班牙的下午3点，乌克兰的下午4点，我们的用户隔着屏幕正在跟秀英和曾蜓咨询着各自的订单详情，为了同步用户国家的时差，及时处理咨询问题，深夜工作是她们的日常。

京东全球售业务在2017年6月便实现了一站卖全球，全球200多个国家地区的华人用户可直接通过京东主站购物，享受到便捷的购物流程。

现在，海外客服团队更是使京东的优质服务成功“出海”，“买全球、售全球、送全球、服务全球”的链条日趋完善。

京东海外客服团队服务的国家及地区主要包括美国、法国、澳大利亚、俄罗斯、以色列、乌克兰、香港等，使用语言涉及英语、俄语、西班牙语。

团队内成员多来自翻译、国际经济与贸易、旅游、商务英语等相关专业，大部分具有海外工作或者留学的经历，不仅精通服务地区的语言，对当地的人文历史背景也十分的熟悉，极大地保障了与海外用户的顺畅沟通。

郑盛兰为了更具时效性的给海外消费者带来优质服务，京东海外客服团队的工作时间也与同行业有所区别，采用倒班制度，尤其针对昼夜颠倒国家，客户服务时间更是会延长到24小时，团队成员主要通过邮件和在线应答的形式，第一时间为海外消费者提出专业的咨询反馈。

被问及这些“国际范儿”的员工加入京东成为一名外语客服的原因，他们近乎给出了同一个答案：在为海外客户服务的过程中，自己所学的语音技能可以学以致用，同时不仅学到了电商运营知识和规范的服务系统，也在得到客户称赞、帮助他们获得良好购物体验的过程中获得了职业成就感。

与此同时，海外客服团队的成员大多拥有在西班牙、俄罗斯、英国等留学或者出国外派经历，对不同国家的社会环境、生活方式、消费习惯差异等有着深入了解，在服务中更能从实际情况出发，为海外消费者带来专业贴心的高品质服务。

服务助力京东在跨境电商领域精耕细作，不断向海外市场输出优质服务的同时，更是文化层面的输出，京东为世界各地的消费者提供了越来越优质的商品和更为个性化的服务，国内领先的客户服务标准也将逐渐被全世界所熟知，成为推动优质服务全球化中必不可少的一环。

京东jingdong相关"高颜值、高学历揭秘京东海外客服团队"就介绍到这里，如果对于京东这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对京东jingdong的支持，对于高颜值、高学历揭秘京东海外客服团队有建议可以及时向我们反馈。